Попробовал себя в роли диспетчера
И это не шутка.
Вместе с коллегами из Законодательного Собрания побывал в отделении Социального фонда России по СПб и ЛО (ранее — Пенсионный фонд).
Скажу честно: отношение к Фонду у людей разное. Бывает трудно дозвониться. Не всегда понятно, как рассчитана пенсия. Вопросов порой больше, чем ответов. Именно поэтому было важно посмотреть всё изнутри.
Что увидел.
Первое. Фонд уходит от бумажной бюрократии к проактивному формату — всё больше выплат назначается автоматически, без заявлений. Это не идеальная система, но она уже работает.
Второе. Расчёт пенсии — не «как получится». Алгоритмы просчитывают десятки сценариев, чтобы выбрать самый выгодный вариант. После этого расчёты проверяют специалисты с большим стажем. И по запросу можно получить подробное разъяснение
Третье. Появились Центры общения для старшего поколения. Это не формальность, а живые площадки: обучение компьютеру, лекции, фильмы, обычное человеческое общение
И что важно — именно здесь можно спокойно, без очередей и формального тона получить все необходимые разъяснения по пенсиям, выплатам и изменениям в законодательстве. В Петербурге и области таких центров уже семь.
И да, проверил на себе работу колл-центра. Он работает круглосуточно
Делюсь простым советом:
• лучше звонить в 7:00 или поздно вечером;
• в 11:00 и 15:00 — пик нагрузки;
• самый надёжный способ — оставить заявку на обратный звонок через сайт Фонда
Особенности работы есть во многих сферах. Но важно не только критиковать, а добиваться, чтобы система становилась понятнее и доступнее. Этим активно занимается молодая команда Фонда.
Если у вас есть конкретные сложности — напишите. Разберёмся предметно.
И это не шутка.
Вместе с коллегами из Законодательного Собрания побывал в отделении Социального фонда России по СПб и ЛО (ранее — Пенсионный фонд).
Скажу честно: отношение к Фонду у людей разное. Бывает трудно дозвониться. Не всегда понятно, как рассчитана пенсия. Вопросов порой больше, чем ответов. Именно поэтому было важно посмотреть всё изнутри.
Что увидел.
Первое. Фонд уходит от бумажной бюрократии к проактивному формату — всё больше выплат назначается автоматически, без заявлений. Это не идеальная система, но она уже работает.
Второе. Расчёт пенсии — не «как получится». Алгоритмы просчитывают десятки сценариев, чтобы выбрать самый выгодный вариант. После этого расчёты проверяют специалисты с большим стажем. И по запросу можно получить подробное разъяснение
Третье. Появились Центры общения для старшего поколения. Это не формальность, а живые площадки: обучение компьютеру, лекции, фильмы, обычное человеческое общение
И что важно — именно здесь можно спокойно, без очередей и формального тона получить все необходимые разъяснения по пенсиям, выплатам и изменениям в законодательстве. В Петербурге и области таких центров уже семь.
И да, проверил на себе работу колл-центра. Он работает круглосуточно
Делюсь простым советом:
• лучше звонить в 7:00 или поздно вечером;
• в 11:00 и 15:00 — пик нагрузки;
• самый надёжный способ — оставить заявку на обратный звонок через сайт Фонда
Особенности работы есть во многих сферах. Но важно не только критиковать, а добиваться, чтобы система становилась понятнее и доступнее. Этим активно занимается молодая команда Фонда.
Если у вас есть конкретные сложности — напишите. Разберёмся предметно.